sábado, 30 de marzo de 2013

¡No! no me despiertes todavía ¡déjame soñar!



A punto de comenzar el mes de abril, los colores alegres empezarán a adornar el paisaje. Miro al cielo y las primeras gotas empiezan a caer acariciando mi cara, el paraguas sigue cerrado, me gusta sentir como el agua va mojando mi pelo, ¡lluvia! limpia mis pensamientos y llévatelos lejos de aquí, quiero comenzar de nuevo.

Foto: google (modificada)
Renacemos cada vez que un ciclo se cierra en nuestra vida. Apareces tú entre la oscuridad de la noche, me tapas con tu paraguas y cogiéndome de la cara me preguntas si estoy bien, apoyo mi cabeza en tu hombro, ¡déjame estar así un poco más! con la calma que tu presencia me hace sentir, de momento no quiero despertar, porque si lo hago, tendré que despegar y volar, convirtiéndome de nuevo en mariposa, para volver a ser cazada por aquel; que coge de mis alas para posarme de nuevo sobre la tierra, ¡no! a mí me gusta volar, me gusta lo imprevisible. ¡No! no me levantes todavía la cara, ¡espera! espera un poco más, déjame en tu hombro soñar.

¡Mira! me dijiste, levanté la cabeza y miré, allí estaba yo, tumbada en la carretera rodeada de personas que luchaban por mi vida, despertándose en aquel momento el dolor por todo mi cuerpo, es hora de regresar y cumplir con un nuevo reto, he de despertar y luchar… Estoy preparada.



martes, 26 de marzo de 2013

Clases Magistrales en Red ( I )


"Parto de un principio: mi conocimiento lo he adquirido de muchos otros y a otros lo transmito" Paco Corma

Cada vez que leemos un blog profesional, estamos recibiendo "clases magistrales gratuitas", comparten sus conocimientos, sus ponencias, vídeos, sus trabajos sin ánimo de lucro. Desde aquí quiero hacerles un pequeño homenaje, gracias por vuestra generosidad, por compartir y por comunicar.



Voy a empezar con el primer módulo “la empresa y su entorno”  Innovación, gestión de talento, marketing, logística, toma de decisiones, productividad. Aquí os cito a profesionales, que con sus blogs te podrán ayudar, guíar y hacer reflexionar.  


1. Cómo analizar para la Toma de Decisiones
  • Paco Corma Blog
"Publico artículos en revistas especializadas de los temas referenciados así como ponencias en congresos, artículos de prensa y soy autor de varios libros sobre Innovación, Management y Gestión del Conocimiento" Paco Corma

Nos enseña "a analizar", con vídeos propios, donde nos lo explica de una forma muy sencilla y amena.

2. Habilidades de Comunicación
  • Declamatoria.com de Sebastián Lora
"Ayudo a las personas a descubrir y a mejorar sus habilidades de comunicación enseñándoles herramientas para hablar en público de forma efectiva y con seguridad, para obtener resultados a nivel profesional y social. Porque el que mejor comunica gana. Porque comunicación, liderazgo y éxito siempre van de la mano" Sebastián Lora

Sus blog me ayudan, no solo, a cómo afrontar una presentación, se puede trasladar a cualquier ámbito de la vida, ya sea para una reunión de trabajo, entrevistas... Queramos o no, es comunicación y nos enseña a cómo comunicarnos mejor.


3. Innovación, Excelencia y Orientación al cliente
  • Comunico, luego vendo de Celestino Martínez.
"Llevo más de 20 años dedicado a la venta y, tanto en mi trabajo como en mi vida personal, tengo ocasión a diario de vivir muchos procesos de compra y de analizarlos “desde fuera”. En ocasiones, se produce esa experiencia casi mágica en la que el cliente ve superadas sus expectativas y dice ¡¡¡ WOW !!! . " Celestino Martínez

En su último post da una serie de recomendaciones: "para mejorar la Orientación al Cliente de tu web, para que no sea una de esas webs impersonales, que no dice nada o que asalta al cliente con promociones y descuentos antes de decir a qué se dedica" C. M


4. Estrategia y gestión comercial, organización y procesos, tecnología, alto rendimiento

  • Blog de Gregorio Delgado

"Busquemos el lado positivo y haremos cosas productivas. Pensemos en grande y haremos grandes cosas. Identificando las estrategias de ventas y marketing más eficaces" Gregorio Delgado


Cómo mejorar el rendimiento de los comerciales, cómo vender más, cómo gestionar equipos de trabajo dirigidos a la venta, todo esto y más, lo encontrarás en su blog.



5. Liderazgo motor de la Innovación. Las Personas, la clave de la Gestión del Cambio

  • Supervivencia Directiva, sólo el cambio permanece de Virginio Gallardo.

"Este Blog me gustaría que fuera una Guía para ayudarte a redescubrir un apasionante viaje,  el Viaje de las Ideas, el itinerario que debe seguir tu Idea para que deje de serlo y se convierta en realidad, para ello te invito a descubrir las Ocho Herramientas de la Innovación" Virginio Gallardo

La Innovación es una exigencia para los directivos, emprendedores y profesionales de nuestras organizaciones. Si no puedes implantar nuevas Ideas de negocio tus resultados estarán amenazados y más tarde o más pronto esto te podrá pasar factura. V. G

¿Eres emprendedor, crees en la innovación, tienes una idea?



6. Un espacio colaborativo en el que se habla sobre Innovación en Productividad y metodología GTD, desde la perspectiva de los individuos, las redes y las organizaciones.

  • Óptima infinito de Jose Miguel Bolivar


"Veo en el cambio la oportunidad para evolucionar, para aprender y mejorar constantemente. Hacer cosas nuevas (innovación) y hacer mejor las cosas que ya hacíamos (productividad) son los dos aspectos que más me atraen del cambio" J. M. Bolivar

Aprender a gestionar tu tiempo para ser más productivo, metodología GTD, herramientas, consultor artesano.







¿Tienes alguna idea? ¿Qué te ha parecido el post?

Haré sucesivos post con el tiempo y lo dividiré en diferentes ámbitos; rrhh, orientadores de empleo, coaching, emprendedores… Porque me gustaría poder nombrar a la gran mayoría, que sigo, y tanto me han ayudado con sus conocimientos. Gracias!


viernes, 15 de marzo de 2013

Lo que las Redes Sociales pueden aportar a las personas "Motivación"


"Hazte visible, que tu voz suene y tu profesionalidad deje huella, busca tu valor y muéstralo, desgraciadamente, ellos no lo valorarán en el 1.0 pero en el 2.0 sí"
 Así terminó mi reunión con F. Javier.

Llegan las reuniones anuales como todos los años, la del desempeño, esperas recibir algo de coherencia en sus palabras, algo que te de motivación para seguir. Las collejas en el trabajo son buenas, si esas críticas van acompañadas de la valoración de tus puntos fuertes, para que sigas fomentando ese progreso, pero ¿qué ocurre si todo lo citado en la reunión, es negativo y se basan en cosas sin condimento, para echar por tierra todos tus esfuerzos del último año? La clave está en no dejarse vencer y demostrar que puedes, porque recuerda; tú puedes.

Eso mismo le ocurrió a nuestro protagonista, a Francisco Javier;

Poneros en situación; te llaman a una reunión para evaluar tu trabajo, tus compañeros te miran y escuchas en el departamento en voz baja….qué raro…a mí no me han dicho nada…

Con lo que ya vas como cordero al matadero, llegas a la sala; fría, desangelada y ahí está el evaluador (jefe) con papeles en la mano, móvil al lado, frío e impasible.

Te sientas delante suya y sin mirarte a los ojos, comienza a hablar con un tono neutro.

Te dice que este año ha observado, que tu actitud no es la correcta, que tienes altibajos emocionales y que no cumples con las expectativas que habían puesto en ti (las cuales, que ni en reuniones anteriores de trabajo me habían informado). A lo largo del año mi percepción había sido distinta; me he sentido válido con lo que hacía, importante e incluso me he involucrado más de lo que mi puesto requiere.

Ese puesto que en la lista de desempeños, conocimientos y responsabilidades; que cuelga en todas las empresas de tu cabeza y tu currículum… cumples perfectamente y hasta en ocasiones excedes, puesto que corresponden a puestos superiores. Por supuesto, tu dedicación fuera de toda duda (normal trabajas hasta cuando no es tu trabajo), pero... No estas a la altura de las expectativas.

Te dice… Éste año has bajado el rendimiento, no llegas al corte y estas por debajo de la media, basado según ellos en mi actitud, pero ¿se ha tenido en cuenta tu dedicación, tu esfuerzo, las horas de más realizadas, ejerciendo trabajos superiores que no te correspondían, quedándome a cargo de todo cuando no había nadie? Por lo visto no, eso no ha interesado.
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Al terminar de escucharle, le pregunté, ¿qué respondiste? Me dijo; nada, le di la razón, realmente he llegado a creer que esas actitudes sí correspondían conmigo.

Antes de juzgar u opinar, hay que ponerse en situación de la persona, posiblemente hubiéramos reaccionado igual que él, porque cuando algo "así" te viene de forma inesperada, solo con el tiempo y la experiencia acumulada; aprendes a reaccionar y a ser más hábil en tus argumentos. Estoy segura que la próxima vez, no le pillarán desprevenido, porque habrá aprendido a mejorar, porque de las experiencias se aprende, y de las caídas a levantarse.

Ante estas situaciones hay que realzar tus fortalezas, porque tu trabajo queda registrado en el sistema; las horas extras, los informes, los trabajos finalizados, las incidencias solucionadas… Siempre, entendiendo lo que te están diciendo sin tomártelo como una acusación, no hay que responder a la defensiva, en esos momentos; argumentar y responder con calma son la clave, "bien, entiendo que he de mejorar en esto… pero…" explicando todos esos valores que has estado desempeñando en la empresa y que son tus fortalezas.

¿Qué piensas hacer Francisco Javier?

Lo primero buscar motivación, he creado un blog para dar voz de lo que mejor sé "mi profesión", posicionarme como marca, me muestro más activo en Linkedin y en las redes sociales.

¿Resultados?

En poco tiempo, está viendo florecer a otro F. Javier, las redes sociales le están dando un empujón para crecer y motivarse, ha empezado a interactuar con otros profesionales en la red. Cada día es una ilusión nueva en el 2.0. Cada cierto tiempo voy recibiendo noticias de él; emocionado de que su blog haya sido publicado en tal sitio, ilusionado que tal persona se haya puesto en contacto con él… no se lo cree, pero una vez más, queda demostrado que el mundo 2.0 es una gran herramienta de comunicación y de trabajo, que da ese empuje a tantas personas que han sido desterradas en el 1.0.

Y termino con una frase que me gustó mucho de Eva Collado Duran

"Las relaciones que se establecen en el 2.0 acaban migrando al 1.0"

¿Qué opinas? ¿Piensas que las redes sociales pueden ser de gran ayuda? ¿Qué opinas sobre las herramientas que manejamos en el 2.0? 

Recomiendo leer un blog que ayudó a Francisco Javier, y a muchos otros, que os habéis sentido identificados al leerlo. Me encantó, me dejó sin palabras, dándome una buena reflexión "Colleja Magistral"

"El destierro de los intraemprendedores" por Virgino Gallardo

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=171931076294610&set=pb.100004331552511.-2207520000.1363688367&type=3&theater
Cito los nombres que aparecen encima del mundo;

@scientistcoach @unaibenito @sandopen @mranera @ElenaGarciaPont @estebanview @ilazaro @Hecjer @fmlopez48 @jestepar  @jaimepereira  @cesarpiqueras @Coachingcritico @xsalas @jlcasal @GregorioDelgado @palonso1981  ‏ @XAlberte @juancbarcelo @guillemrecolons @pazgarde @EmilioMarquez @xcampscoma  @antonio_guirao @fdeparedes @PointNem0 @oscarcarion @JoelPintoRomero @judimat @vmdeluxe @duquelsa19  @BelenArcones @FranHernandezG @juanmariarm @AngelLargo1970 @ArtePresentar @merceroura @seblora @AntonioJHF  @arpcalidad  @Israel_Garcia @SM_revolution @davedavidus @davedavidus @jmgrande  @pacocorma @MariaFoncea @Jlpascualpe @PabloAdanMico  @chdve @sherpapersonal @YoliGTamargo @pemardi @oballesta @fvallinot  @ManuelCalvillo @huertasconsulti @coachvivendi @Saraazg @JosepCarmona @Emoine1976 @sucgarcia @nurialbap @Esther_Roche @Alejandrolonso @Superana27 @aflabor @VBegoa @ricardollera @Soniabernalc  @danieldiez @yastorgas @RCodosero @ZumoDeEmpleo @gracielapardo @RogerDomingo @Aurora_Pastor @merceuk @Julioamique @gilsergi @maricarmenmar ...............

Sigo a 208 personas ;-)

Os lo dedico a todos, todos los que motiváis el cambio con ilusión y la autosuperación con pasión, esfuerzo y trabajo.

Gracias!!!

lunes, 11 de marzo de 2013

Calidad en la atención al cliente; "valor" que brilla por su ausencia


El comienzo de un todo o el comienzo desde la nada, depende de cómo se mire. 

¿Qué tienes? Nada 
¿Quién eres? Un todo lleno de valores
 ¿Qué piensas hacer? Luchar 
¿Sabes cómo? Estoy perdid@

Foto: google
Hay que diferenciarse del resto ¿cómo? Dando el mejor servicio de uno mismo hacia los demás. Siempre se ha dicho que la mejor herramienta es la sonrisa ¿por qué no la utilizas? La amabilidad, la escucha activa, la preocupación por los demás; formulando preguntas para localizar cuáles son sus necesidades… creando utilidad, crearás un valor necesario.

La semana pasada estuve en un gran centro comercial, de apariencia lujosa y donde el trato de calidad con el cliente; brillaba por su ausencia. Luego se preguntan ¿por qué no hay clientes?

Empresas” a los clientes se nos están quitando las ganas de comprar, no os podéis permitir el lujo de seguir perdiendo clientes, persona que entra en su establecimiento; cliente que ha de ser fidelizado, para que regrese, te recomiende y te promocione

A los clientes, no les gusta esa actitud generalizada, que parece un virus en plena expansión, de ciertos empleados; “molestas y da las gracias de ser atendido” así es, que te marchas y no te compro, para chulos los clientes, así de claro.

¿Por qué hay empresas que tienen beneficios? ¿Por qué se diferencian del resto? Y no me vale la respuesta: es que… tienen un buen producto,  tiene infraestructura, tienen dinero… etc. Hay empresas que conocemos que empezaron siendo pequeñas, familiares, y se han convertido en grandes empresas; Zara, Mercadona, El corte Inglés... Sus historias parten de un pequeño comercio.

Jefes poneros las pilas y motivar a los empleados, llevar un control de vuestro negocio, es inaceptable la mala educación y más increíble, en los tiempos que corren, que dejéis en manos de borregos vuestro negocio.

Puedes tener una gran marca, disfrutar de una buena publicidad, pero cuando entras por la puerta del establecimiento, todo eso desaparece, siendo los empleados los responsables de tu imagen, si recibes una mala calidad en la atención, las personas se darán la vuelta en busca de un buen servicio; en otro lugar.

Calidad, servicio, surtido, especialización y garantía, cinco pilares muy importantes, que han servido a las empresas para fidelizar a sus clientes.

Planificación, control, seguimiento, comunicación, motivación... Sinceramente, se nota los negocios en los que "el jefe, dueño o propietario" están involucrados en su negocio. Dejemos a los vagos a un lado y abramos las puertas a la pasión.

Los tiempos que corren son duros, lo sabemos, pero la pasión y motivación, nunca, nunca hay que perderlas, porque llegará otro y lo hará en tu lugar. 

Como diría Elsa Punset "no es magia, es inteligencia Emocional"

Tú decides.


Vídeo preparado por: asedetht

Dirigido a las competencias laborales.
Pero también a Calidad, Trabajo en equipo, Liderazgo, Servicio, Creatividad, Actitud y más.



lunes, 4 de marzo de 2013

Factor suerte ¿Casualidad o Causalidad?


En mi última reunión con mi mentor, terminamos hablando sobre las casualidades y la buena suerte, me dijo; que él no creía en la buena suerte, pero sí en las casualidades, en lo que le puntualicé; ¿casualidad o causalidad? Se echó a reír, entendí su risa como respuesta a una pregunta que le hice ¿cómo había dado conmigo?

La vida ofrece "oportunidades" que podemos pensar que han sido fomentadas por las "casualidades", realmente ¿lo crees así? o ¿ha sido causado por alguien?, si supiéramos la verdad de todo lo acontecido en nuestras vidas, podríamos destapar la persona que ha estado manejando los hilos, pareciendo que "todo" ha sido una casualidad: un encuentro inesperado, una oportunidad de trabajo... etc.

Recuerdo un experimento que hicieron sobre "tener suerte", demostraron que la suerte está; para quien tiene los ojos bien abiertos y es capaz de coger esa oportunidad:

En una calle transitada, pusieron dinero en las ramas de los árboles, fácil de ver pensarás, eso parecía, pero la gente pasaba y pasaba por debajo del árbol, y casi nadie se daba cuenta, perdiendo así; una oportunidad de tener suerte.

"Quien busca la suerte, siempre la encuentran ¿cómo? quien está más obsesionado en buscar un fin, está más tensa y más ansiosa, y esa ansiedad; te cierra a nuevas oportunidades. Fíjate en las oportunidades y crea nuevos caminos, las personas suertudas buscan oportunidades para crear algo distinto"
Elsa Punset

¿Sigues creyendo en la buena suerte? ¿crees en la casualidad o en la causalidad?

Efectivamente, las oportunidades llegan, "La suerte" para muchos, que no han sido perspicaces en tomar las riendas y hacer que esa supuesta "suerte" ocurra. Sea lo que sea, cojamos el consejo de Elsa Punset "fíjate en las oportunidades y crea nuevos caminos" ahora más que nunca; Adopta una actitud abierta.

Te deseo mucha fuerza, ánimo en tu nuevo camino. Él puede, tú puedes, nosotros podemos... porque recuerda "lo conseguiremos".


La memoria no me ha fallado y he podido encontrar la fuente:

Cuando le conté a mi mentor la historia del experimento del árbol y el dinero, le dije; que creía que se lo había visto contar a Elsa Punset, no me equivocaba, de hace dos años el vídeo, que memoria!! Pero lo he podido encontrar para constatar la fuente.